PENGARUH HARGA PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SALON VIRLIAN DI SIDOARJO

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen di Salon Virlian di Sidoarjo. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa rias pada Salon Virlian di Sidoarjo pada bulan Maret – April 2017. Sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik simple random sampling. Jenis data primer dan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini secara simultan harga, pelayanan, dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terbukti dari nilai f_hitung (7,235) > f_tabel (2,70) maka H_o ditolak dan H_a diterima. Secara parsial harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t_hitung (1,744) < t_tabel (1,984). Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t_hitung (2,325) > t_tabel (1,984). Fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t_hitung (2,854) > t_tabel (1,984). Variabel yang paling berpengaruh yaitu variabel fasilitas (X₃) sebesar t_hitung (2,854).

Kata Kunci : Harga, pelayanan, fasilitas, dan Kepuasan Konsumen